Terminos y condiciones generales de contratación.
Hermano Viajero
Última actualización: Julio de 2026
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios turísticos comercializados por Hermano Viajero (en adelante, "la Agencia"), así como los derechos y obligaciones de ambas partes.
Al realizar una reservación, efectuar un anticipo o liquidar total o parcialmente cualquier servicio, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido del presente documento.
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2. Servicios ofrecidos
Hermano Viajero actúa como intermediario entre el cliente y los distintos prestadores de servicios turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, operadores locales, empresas de transporte terrestre, navieras, aseguradoras, organizadores de eventos y demás proveedores relacionados con el viaje.
La Agencia selecciona cuidadosamente a sus proveedores; sin embargo, cada uno opera bajo sus propios términos, condiciones y políticas, mismas que el cliente acepta al contratar.
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3. Reservaciones
Todas las reservaciones estarán sujetas a disponibilidad al momento de la confirmación.
Una reserva únicamente será considerada confirmada cuando:
- Se haya recibido el anticipo o pago correspondiente.
- El proveedor confirme la disponibilidad de los servicios.
- Hermano Viajero envíe la confirmación al cliente por escrito o por medios electrónicos.
Hasta ese momento ninguna tarifa o espacio podrá considerarse garantizado.
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4. Tarifas y pagos
Las tarifas cotizadas podrán modificarse antes de la confirmación definitiva debido a variaciones en el tipo de cambio, impuestos, tarifas aéreas, costos de combustible o ajustes realizados por los proveedores.
Una vez confirmado el viaje, el cliente deberá respetar el calendario de pagos establecido por la Agencia.
El incumplimiento en las fechas de pago podrá ocasionar la cancelación automática de la reservación y la aplicación de las penalizaciones correspondientes establecidas por los proveedores o por la Agencia.
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5. Documentación del viajero
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que cuenta con toda la documentación necesaria para ingresar, permanecer y salir de los destinos contratados.
Esto incluye, según corresponda:
- Pasaporte vigente.
- Visas.
- Permisos migratorios.
- Identificaciones oficiales.
- Vacunas o certificados sanitarios.
- Permisos para menores de edad.
- Cualquier otro requisito solicitado por las autoridades correspondientes.
La Agencia no será responsable por pérdidas económicas derivadas de documentación incompleta, vencida o incorrecta.
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6. Exactitud de la información
El cliente deberá revisar cuidadosamente que todos los datos proporcionados para su reservación sean correctos, incluyendo nombres, fechas de nacimiento y demás información personal.
Cualquier error detectado después de la emisión de boletos, vouchers o confirmaciones podrá generar cargos adicionales o incluso impedir la prestación del servicio.
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7. Cambios solicitados por el cliente
Toda modificación de fechas, nombres, destinos o servicios contratados estará sujeta a disponibilidad y a las políticas del proveedor correspondiente.
Las diferencias tarifarias, cargos administrativos o penalizaciones que resulten de dichos cambios serán responsabilidad del cliente.
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8. Cancelaciones y política de reembolso
Toda solicitud de cancelación deberá presentarse por escrito a Hermano Viajero.
Las cancelaciones realizadas con 45 días naturales o menos de anticipación a la fecha de inicio del viaje no tendrán derecho a reembolso, ya que para ese momento la Agencia habrá efectuado pagos y compromisos con distintos proveedores.
Como excepción, podrá analizarse la posibilidad de un reembolso parcial únicamente cuando el cliente consiga un viajero sustituto que ocupe exactamente el lugar reservado y la sustitución sea aceptada por la Agencia y por los proveedores involucrados.
En estos casos:
- El monto del reembolso será determinado exclusivamente por Hermano Viajero, considerando las penalizaciones aplicadas por los proveedores y los gastos administrativos generados.
- La sustitución del viajero no está garantizada y dependerá de que sea operativamente posible realizar los cambios correspondientes.
- Cualquier diferencia de tarifas, impuestos o costos derivados del cambio será cubierta por el cliente o por el viajero sustituto, según corresponda.
Cuando la cancelación se solicite con más de 45 días de anticipación, se garantiza un reembolso parcial siempre y cuando el cliente o la agencia consigan un sustituto para viajar, el reembolso será una parte del dinero abonado al viaje deduciendo gastos de cambios de nombre y cualquier gasto adicional que pudiera incurrir. En caso de no haber un sustituto de viaje se revisara cada tema en particular para analizar si es posible realizar un reembolso, teniendo en cuenta que la agencia pudiera ya haber realizado pagos a proveedores finales que no son reembolsables como vuelos y reservas de actividades, cualquier reembolso estará sujeto a las condiciones particulares de cada proveedor y a los gastos administrativos aplicables.
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9. Responsabilidad
Hermano Viajero actúa exclusivamente como intermediario entre el cliente y los prestadores de servicios turísticos.
En consecuencia, no será responsable por retrasos, cancelaciones, cambios de itinerario, sobreventa, fenómenos naturales, conflictos sociales, decisiones gubernamentales, restricciones migratorias, pandemias, huelgas o cualquier otra situación fuera de su control.
La responsabilidad por la prestación efectiva de cada servicio corresponde directamente al proveedor que lo ofrece.
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10. Equipaje
Las condiciones relacionadas con equipaje documentado, equipaje de mano, exceso de peso, objetos restringidos y reclamaciones serán determinadas exclusivamente por la aerolínea o empresa transportista correspondiente y en cada tour la agencia compartirá información con anticipación sobre las medidas y peso que tiene derecho cada pasajero.
La Agencia no será responsable por pérdida, daño, demora o robo del equipaje durante el viaje.
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11. Seguro de viaje
Hermano Viajero no incluye seguro de viaje en ninguno de sus tours donde el pais destino no tiene como obligación contar con seguro de viaje, la agencia brindara esta informacion con al menos 1 mes de anticipación de la fecha del viaje.
Salvo que se indique expresamente en la cotización o contrato, los paquetes comercializados no incluyen seguro de viaje.
Si algún pasajero quiere viajar con seguro de viaje, este deberá ser contratado por el cliente.
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12. Conducta del viajero
El cliente deberá mantener una conducta respetuosa hacia los demás viajeros, personal de hoteles, operadores turísticos y autoridades locales.
Cualquier conducta que ponga en riesgo la seguridad del grupo o incumpla las normas del proveedor podrá ocasionar la negativa de prestación del servicio sin derecho a reembolso.
Todos los gastos derivados de dicha situación serán responsabilidad exclusiva del cliente.
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13. Fuerza mayor
Hermano Viajero no será responsable por incumplimientos derivados de acontecimientos extraordinarios e imprevisibles, incluyendo desastres naturales, fenómenos meteorológicos, epidemias, conflictos armados, restricciones gubernamentales, cierres de fronteras o cualquier otra causa de fuerza mayor.
En estos casos la Agencia colaborará con el cliente para gestionar las alternativas disponibles conforme a las políticas de los proveedores.
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14. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados únicamente para la gestión de los servicios contratados, la comunicación relacionada con el viaje y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
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15. Comunicaciones
Toda notificación relacionada con la reservación podrá realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas u otros medios electrónicos proporcionados por el cliente.
Será responsabilidad del cliente mantener actualizada su información de contacto.
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16. Aceptación de los términos
El pago parcial o total de cualquier servicio implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, así como de las políticas particulares de los proveedores que intervengan en el viaje.
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17. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este documento será resuelta conforme a la legislación aplicable y ante los tribunales competentes del domicilio de Hermano Viajero, salvo disposición legal en contrario.
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18. Modificaciones
Hermano Viajero podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente será la publicada o entregada por la Agencia al momento de la contratación y será la aplicable al servicio adquirido por el cliente.